Vídeo mostra a rotina dos publicitários e viraliza

Vídeo mostra a rotina dos publicitários e viraliza (Reprodução)

Um trabalho de conclusão de curso do aluno Matheus Santana, 22, da Universidade de Tiradentes, localizada em Aracaju, no Sergipe, vem fazendo sucesso na web. O vídeo do TCC de Publicidade e Propaganda mostra a rotina de um publicitário

Intitulado "Seguem as Alterações do Cliente", a montagem mostra os percalços da profissão, desde a escolha pela publicidade, as temidas alterações solicitadas pelo cliente e a tão esperada aprovação do job.

Segundo o autor do vídeo, o foco de sua monografia era estudar a estrutura das agências. O estudante ressalta que o vídeo exibe o outro lado da profissão, a faceta sem o glamour apregoado por alguns publicitários. “Deixei de fora aquela coisa meio Cannes, acabei seguindo por esse caminho”, explica.

O vídeo é apenas parte do trabalho de conclusão. Segundo Santana, a pedido da banca avaliadora, ele sofrerá alterações, bem como a monografia final.

A ata com a nota final do estudante deve ter saído ontem quarta-feira (18). “Ainda estou correndo com as alterações. A repercussão me pegou desprevenido, não esperava”, reflete o rapaz que já trabalhou em algumas agências da região.

O vídeo, postado nesta quarta-feira (18) no Youtube, começa com o narrador retratando a agência, onde o Atendimento é composto de gente culta, profissionais que conseguem dizer "reprovado" em seis línguas diferentes, entre outras características. Além disso, possuem certo problema com prazos.

"Pra quando é o job?", pergunta a Criação. "Pra agora, mas se puder mandar antes, melhor", responde o Atendimento.

Daí vem a Criação, que “não tem sala, tem camarim”, segundo o narrador. Depois, o vídeo mostra os caminhos do jobs, o vai e vem entre as alterações, a fadiga causada pelo cliente, etc. Tudo ao som da overture de William Tell, ópera de Gioachino Rossini.

Confira o vídeo (o Youtube ainda não atualizou o número de views, está parado em 

301 já que o site do Google está verificando os números):

Por Leonardo Araujo

Fonte: www.adnews.com.br

São Paulo terá Wi-Fi gratuito em 120 áreas da cidade

Está previsto que cada hotspot tenha condições de assegurar uma conexão de pelo menos 512 kbps de downlink e uplink para cada usuário simultâneo 

Samuel Possebon, do 

Vista aérea do Parque do Ibirapuera: areas gigantescas, como o parque, ou de muito movimento, 

como o Vale do Anhangabaú, estão previstas para terem cobertura

São Paulo - A Prodam, Companhia de Processamento de Dados e TI da cidade de São Paulo, abriu na terça, 7, consulta pública de 15 dias para o edital de contratação das empresas fornecedoras da rede Wi-Fi em locais públicos da cidade. A rede será gratuita à população, sendo a remuneração do prestador justamente o objeto da licitação pelo critério de melhor preço.

Serão 120 áreas na capital paulista cobertas, entre praças, parques e locais de grande circulação. 

Áreas gigantescas, como o Parque do Ibirapuera, ou de muito movimento, como o Vale do Anhangabaú, estão previstas para terem cobertura. Serão ao todo cinco lotes licitados.

Chama a atenção o grau de exigência do edital. As redes precisam operar em duas frequências (2,4 GHz e 5 GHz), com capacidade de formação de rede Mesh, e devem atender a todas as especificações do padrão Wi-Fi, incluindo o mais recente padrão 802.11ac.

A capacidade dos links também deve ser um desafio. Está previsto no edital que cada hotspot tenha condições de assegurar uma conexão de pelo menos 512 kbps de downlink e uplink para cada usuário simultâneo.

Cada área tem um padrão de usuários simultâneos requeridos, podendo ir até mil usuários, dependendo da área. A cobertura também é desafiadora e será definida pela Prodam nos projetos, mas deve assegurar determinados níveis de criticidade em função do número de usuários por metro quadrado previstos.

Outro desafio é a necessidade de assegurar, dentro de cada área de cobertura, o handover entre as estações base.

Neutralidade

Uma curiosidade: a prefeitura de São Paulo colocou no edital uma série de exigências em relação à possibilidade de controle dos conteúdos trafegados. 

A rede deve ter capacidade de restrições a sites e conteúdo, possibilidade de restrição individual de velocidades até o limite de zero e a possibilidade de traffic accounting, ou seja, controle individual de tráfego.

A íntegra do edital está disponível no site da Prefeitura de São Paulo. 

O tema será discutido em audiência pública a ser realizada no próximo dia 10, às 10:00, na Prefeitura Municipal, no Viaduto do Chá, 15 - 7º andar.

Fonte: www.exame.abril.com.br

5 PASSOS PARA UMA ESTRATÉGIA DE INBOUND MARKETING

Inbound Marketing combina estratégia de marketing de conteúdo e tratamento de leads, a fim de mover gradualmente os potenciais compradores através de seu funil de vendas. 

Inbound Marketing bem-sucedido pode gerar leads qualificados e reduzir o ciclo de conversão de leads em clientes.

Antes de falar sobre o Inbound Marketing é melhor explicar brevemente o que é. O marketing de entrada foi gerado em resposta a uma tendência que estava ocorrendo no qual, os clientes procuram as marcas e não o contrário, esta realidade não é intrusiva e criar estratégias que tem como foco mostrar aos clientes seus produtos é a chave de estratégias bem definidas. 

As ações tomadas são uma combinação de técnicas online, resultando em:

• Um aumento no tráfego qualificado no site.
• Aumento da taxa de conversão de leads.
• Aumenta a conversão das ligações a novos clientes.
• Finalmente, há uma melhoria da reputação online da empresa.

O Inbound marketing é baseado em três elementos principais: SEO, marketing de conteúdo e marketing de mídia social, e como já disse, são parte de uma rede e são parte de uma estratégia global que combina todas as ações, e canais de comunicação com técnicas para melhorar a reputação da marca e para atingir os objetivos definidos.

Até agora, mais ou menos, sabemos que, basicamente, o que é o Inbound marketing, mas agora temos que definir a estratégia global, e para isso devemos seguir cinco passos básicos que definem todo o plano estratégico para atingir metas.

Passo 1. Estabelecer um plano

Neste primeiro passo é definir toda a estratégia de Inbound marketing,  definição de ações a serem executados, um plano de marketing de conteúdo, SEO e atividades de mídia social, todos com o objetivo de obter o reconhecimento da marca e proporcionar o conhecimento do produto. Não só isso, mas essas ações serão a base que irão fazer as apresentações restantes, daí o fracasso desta primeira etapa pode jogar toda a estratégia global por água abaixo.

Passo 2. Obter alcance e impacto

Nesta etapa começamos a implementar as ações previstas,  e a primeira coisa é olhar pela luneta e o impacto nos mecanismos de busca e, em seguida, a implementação de estratégias de mídia social através da participação em redes sociais que melhor se adequam a nossa identidade como uma marca e do público-alvo para os nossos produtos. As fórmulas são variadas e, depende muito dos objetivos da empresa em anunciar e promover o conteúdo, compartilhamento em perfis de redes sociais, a criação de um blog corporativo, onde você escreve o conteúdo previamente definido.

A chave para esta fase é medir e controlar as ligações internas para promover SEO, o número de seguidores nas redes sociais, e os visitantes para a Web oublog corporativo.

Passo 3. Agir

É hora de agir, porque conseguimos atraí-los para o nosso site e, portanto, temos a conversão (leads), é o tempo que pode ocorrer na decisão de compra. Para conseguir esse lead o nosso conteúdo deve ser relevante, atraente, oferecendo experiências e, acima de tudo, devemos deixar em aberto o canal de comunicação com o usuário para futuros contatos. O objetivo é fazer com que os visitantes do site ou blog corporativo se levem (clientes em potencial).

Nesta fase deve se basear no envolvimento alcançado: conteúdo compartilhado, comentários, gostos… E, por outro lado, também é importante controlar o tempo de permanência em que o usuário fica no blog corporativo ou site.

Passo 4. Conversão

Agora é a hora de converter o lead em cliente e produzir a compra por parte do usuário, entra em ação o e-commerce e, claro, tem uma influência importante sobre preço e promoção do produto. É necessário disponibilizar todas as ferramentas e os processos necessários para facilitar que o cliente tenha uma experiência de compra satisfatória, durante e após as vendas e depois (atendimento ao cliente).

O objetivo é que o lead que se converteu em cliente seja mantido. A medida, nesta fase, é fácil de adivinhar, pois está relacionado às vendas: vendas produzidas, rendimento.

Passo 5. Engajamento

No final do processo tem que se produzir o envolvimento do cliente. Um cliente satisfeito é a chave para o marketing de mídia social, e assim estaremos prontos para uma repetição de compra, e também o início de mais uma ação de marketing muito importante: “o boca a boca”.

Estes cinco passos são simples e elementares no processo de Inbound marketing, mas se você olhar para os objetivos de cada fase, percebemos que é muito importante coordenar as ações de SEO, marketing de conteúdo e marketing de mídia social. 

Fonte: www.conversandocomclientes.org  (Bruno de Souza)

Cuidado: sequestro de fanpages do Facebook

Por Joyce Macedo

Se você possui uma Fanpage no Facebook, é bom ficar atento para a ação dos cibercriminosos, que estão cada dia mais espertos em seus golpes. Agora, eles estão de olho, principalmente, nas páginas com grandes número de seguidores, mas isso não quer dizer que você deva descuidar de sua pequena e humilde fanpage.

Na última semana, os hackers fizeram mais uma vítima na rede social de Mark Zuckerberg, a página do site 'Casal Sem Vergonha'. O golpe foi divulgado pelo pessoal do YouPix, e mostra uma espécie de "sequestro sem resgate em dinheiro".

O golpe foi aplicado por meio de uma falsa mensagem privada enviada para a própria fanpage. A mensagem não era daquelas que estamos acostumados a ver por aí, com erros gramaticais, por exemplo. Na verdade ela parecia realmente um alerta enviado pelo próprio Facebook.

O ataque aconteceu assim que uma das administradoras clicou em um suposto link de verificação contido na mensagem. A partir daí, todos os administradores perderam acesso e controle sobre a página, que possui mais de 310 mil seguidores.

Imagem: Reprodução / YouPix

Poucas horas depois, diversos posts relacionados à morte do cantor Chorão começaram a aparecer na página, e não demorou para que os fãs percebessem que havia algo errado e começassem a denunciar. 

Depois de algumas dores de cabeça, a equipe conseguiu recuperar a fanpage, e, ao que tudo indica, o invasor queria apenas promover sua própria página, já que não entrou em contato com os administradores para pedir nada em troca do poder da fanpage.

A página da Próximo Games no Facebook também foi hackeada na última segunda-feira (11), mas a empresa conseguiu normalizar a situação mediante conversa com os administradores da rede social. Assim como aconteceu com a página do Casal Sem Vergonha, o invasor postou conteúdos não relacionados à proposta da fanpage.

"A empresa nega veementemente qualquer informação disponibilizada em sua fanpage no período em que sua página estava transformada. A PRÓXIMO aproveita para informar que o conteúdo que dispõe em sua página já está novamente disponível aos gamers", disse a empresa por meio de comunicado oficial à imprensa.

Caso antigo

No ano passado, outras páginas conhecidas também sofreram um "sequestro", como a TimeDigital e a Nação Nordestina. Na época, o pessoal do TimeDigital explicou ao CyberVida que eles foram atacados por um grupo especializado, que fisgou as vítimas por meio de um e-mail com oferta de compra de publicidade.

Logo eles descobriram que o pessoal do Nação Nordestina, uma página que na época já acumulava mais de 560 mil likes, havia caído no mesmo golpe do falso e-mail. Entre os detalhes importantes que a equipe da fanpage sequestrada conseguiu arrancar dos cibercriminosos por meio de uma conversa via chat do Facebook estão os seguintes fatores: 

O grupo visa fanpages com 100 mil 'likes' ou mais, com público jovem e alto nível de interação. 

O negócio do grupo é a venda de curtidas, e até mesmo de fanpages com grande base de usuários instalada. 

O sequestro é feito por meio de phishing. 

No caso desses ataques, no fim do falso e-mail aparecia um endereço de um perfil no Facebook, mas na verdade o hiperlink era de um site intermediário com um formulário igual ao de login do Facebook. 

Esse "clone" gravava os dados de acesso dos usuários e depois os redirecionava para o Facebook real, o que diminui ainda mais as chances de perceber que se trata de um golpe.

Não é possível saber se este é o mesmo grupo que invadiu a fanpage do Casal Sem Vergonha, mas o alerta é válido, afinal eles também utilizam phishings convincentes para atrair os administradores. Fique de olho!

Matéria completa: http://canaltech.com.br/noticia/facebook/Cuidado-sequestro-de-fanpages-do-Facebook/#ixzz2O0FHxJeN 

6 técnicas para aumentar os fãs no Facebook

Você já se perguntou como obter e / ou aumentar seus fãs no Facebook? 

Há um grande número de pessoas que faz essa busca no Google todos os dias e grande parte dessas pessoas só conhece uma maneira que é convidar seus amigos. Felizmente, existem muitas outras maneiras de conseguir fãs para a sua página de fãs no Facebook. 

Quando se cria e publica uma página de fãs no Facebook, sempre começamos com a esperança de conseguir milhares de fãs. Mas não é tão fácil como as pessoas pensam, e sabemos que os usuários não vão aparecer por magia. Também vemos outras páginas com milhões de seguidores e nos perguntamos como isso é possível.

O Facebook se converteu em um lugar importante para a comunicação e interação das marcas com os usuários. A Maior interação é feita através do botão “curtir”, o botão é responsável por cerca de 84% das interações com as marcas no Facebook. 

É muito importante medir e saber qual é o conteúdo que os usuários mais curtem, para assim poder gerar interação na página.

Tudo o que ocorre na página deve ser medido (especialmente o engajamento dos usuários). O importante não são os dados quantitativos, mas a interpretação que é feita a partir deles. Confira 66 táticas para conseguir mais fãs

1 – Pesquise o Mercado

É importante saber qual é o conteúdo que seus fãs estão buscando. O sucesso de qualquer comunidade é o conteúdo. Se você publicar o que as pessoas querem, aumentará as chances de viralização e claro os fãs. 

Se você publicar o que você quer, provavelmente, não aumentará muito, porque as pessoas procuram satisfazer as necessidades deles e não as suas.

O Facebook permite investigar e perguntar o que as pessoas querem. Infelizmente, as páginas com poucos fãs, raramente são respondidas. Portanto, se você esperar que eles te digam o querem ler, ver ou saber, é muito provável que você nunca saberá o que seus fãs estão procurando. Temos de ser mais proativo.

Pesquisar páginas que são da concorrência direta ou indireta, em primeiro lugar ver a quantidade de fãs, em seguida, ver se os fãs têm boa interação com a página, se você ver que a interação é positiva, então observe o conteúdo que eles estão publicando. Tome ideia desse conteúdo e faça um conteúdo melhor.

Lembre-se que formatos de conteúdo em texto nunca será tão popular como imagens, vídeos, podcasts, etc. Crie novos formatos para tornar o conteúdo interessante.

Outra maneira de investigar é usar o seu blog. Os itens mais populares em seu blog ou site podem ser transformados em webinars, tutoriais ou outro material que possa ter interação no Facebook. Por exemplo, transformar alguns dos conteúdos mais populares em um E-book. 

Mas também ter em mente que você pode usar o conteúdo de outros sites para isso, não apenas limitar-se a usar o seu blog, a internet está à sua disposição, sempre que respeitar os direitos autorais.

2 – Publicidade no Facebook

Histórias Patrocinadas: Este tipo de publicidade usa publicações em seu mural de notícias, lugares ou aplicativos, criando uma história sobre os amigos do usuário que está vendo a publicidade ou publicações de sua página do Facebook. Este é um formato novo que não existia no Facebook.

Anúncios do Facebook: Anúncios do Facebook para promover o site, eventos, aplicações ou qualquer outra coisa. Este é um anúncio normal no Facebook. Foi o primeiro formato de anúncio do Facebook e é a forma mais comum de publicidade.

Cada vez que você selecionar um tipo de publicidade, você deve imediatamente selecionar dois tipos de histórias, ou como você deseja publicar a publicidade. Isso é bastante novo para Facebook e oferece novas opções muito úteis.

O que escrever no anúncio?

O conteúdo do anuncio é a base para uma boa campanha. Vamos escrever na descrição do nosso anuncio algo como: “Clique em “Curtir” se você gosta de …”.

E por ultimo vamos escolher uma boa imagem.

O que é que isto vai fazer?

Isto vai fazer com que as pessoas no facebook pensem que não é um anuncio, mas sim alguma perguntar sobre o que eles gostam ou não e provavelmente irão clicar curtir na página.

3 – Gerar Conteúdo

Os usuários esperam ler o conteúdo relevante. É necessário ter métricas do tipo de conteúdo que os usuários gostam, a fim de gerar conteúdo para garantir o engajamento. Ter Conteúdo que vinculo com os seus usuários, pois assim você criará comunidades de melhor qualidade, página com mais “Curtir”, conteúdo mais compartilhado, e em geral usuários mais engajados. 

O que diferencia uma página de uma bem-sucedida de uma que não é, é a interação e participação do usuário.

4 – Pergunte aos Fãs

Esta tática não só aumenta os seus fãs, mas aumenta a participação na página e lógico seu “pessoas falando sobre isso” que como devemos lembrar é uma métrica “pública” seus concorrentes podem estar de olho. Páginas com poucos fãs geralmente não produzem qualquer interação, e se você perguntar, não terá nenhuma resposta.

Mas em páginas com muitos fãs, é provável que sejam respondidas. Os produtos, marcas e serviços que estimulam os sentimentos irão se beneficiar desta tática. Se você vender algo que não motiva os seus fãs, então o conteúdo da sua página no Facebook deve produzir esses sentimentos de querer responder e participar. Aqui, a estratégia de conteúdo será essencial.

5 – Prêmios e incentivos

Muitas empresas querem dar iPods, laptops, iPhone, etc, para promover uma maior participação e os fãs. Se você usar esta tática, você deve entender que o Facebook proíbe. Para fazer com que Facebook não proíba, exclua ou bloqueie sua página, você deve usar um aplicativo de terceiros. Isso significa que você deve comprar ou desenvolver seu próprio aplicativo para fazer esses tipos de promoções dentro de sua página do Facebook.

É por isso que esta tática deve ser bem planejada, com uma estratégia de conteúdo para produzir “Engajamento”, caso contrário, ser apenas um desperdício de dinheiro. Eu não recomendo isso para as novas empresas que utilizam redes sociais. Lembre-se, o Facebook proíbe promoções usando qualquer função do Facebook.

6 – Integre os comentários do Facebook em seu blog

Lembre-se que a participação é a base das redes sociais, e você deve fornecer as ferramentas simples para seus visitantes. Assim, quando um comentário do usuário em qualquer conteúdo de sua página do site, ou blog, eles aparecerão em seu mural e será visível para todos os seus amigos e e ai existe uma chance de você ganhar mais fãs.

O Facebook nos facilita a vida no quesito marketing em mídias sociais para uma comunicação direta com o cliente, suas páginas estão sendo consideradas uma das maiores aliadas nas estratégias das empresas.

Se você possui um negócio, é um comerciante, trabalha com vendas ou marketing, em todos estes casos, ou outros que se assemelham, uma parte importante do seu trabalho terá dados e informações do público-alvo que você deseja.

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7 passos para conseguir um emprego usando o Google

Confira as maneiras de encontrar um bom trabalho com a ajuda do Google

Por Universia

SÃO PAULO - Na hora de buscar um novo emprego, toda ajuda é bem-vinda. Para isso, existem diversos sites de cadastro de currículos online. Você já pensou em utilizar o Google para encontrar um emprego? A ferramenta pode ser muito mais útil do que apenas para realização de trabalhos acadêmicos.

Confira a seguir maneiras de encontrar um bom trabalho com a ajuda do Google:

1. Desempenho financeiro: acompanhe as notícias sobre o desenvolvimento financeiro da empresa por meio do Google Finance. Especialmente para candidatos interessados em empresas de capital aberto, na ferramenta é possível verificar preço das últimas ações, das ações dos concorrentes, as notícias recentes, etc.

Acompanhe as notícias sobre o desenvolvimento financeiro da empresa por meio do Google Finance (Reprodução da internet)

2. Inspiração para o currículo: use o Google Images para buscar exemplos de currículos inovadores e criativos. Embora algumas indústrias prefiram o modelo usual de currículos, dependendo do seu mercado de trabalho pode ser uma boa ideia inovar e investir em modelos menos convencionais. Se você ainda não sabe o que fazer, pode buscar por modelos já utilizados.

3. Conheça o entrevistador: evite surpresas e faça uma busca sobre a pessoa que vai entrevistar você. Descubra qual a função dela na empresa, sua formação e informações mais detalhadas, como, por exemplo, os trabalhos anteriores. Talvez você não utilize isso de maneira direta, mas vai se sentir mais seguro conhecendo pelo menos um pouco sobre o recrutador, assim como ele conhece você.

4. Conselhos de carreira: você pode utilizar o Google e seus canais agregados, como o YouTube, para encontrar dicas de desenvolvimento profissional, entrevistas de emprego e afins. Com isso você vai se sentir mais preparado ao iniciar a busca por uma nova oportunidade.

5. Atualize-se sobre o mercado: seja lá qual for o mercado no qual você está inserido, utilize o Google News para se manter atualizado sobre ele. Estando ou não empregado, você precisa saber como anda o mercado de trabalho ou nunca terá novas chances de emprego.

6. Procure empresas: o Google permite que você limite sua busca a websites específicos. Por exemplo, se você tem a intenção de trabalhar em uma empresa específica, insira a consulta [career site: site da empresa] . Seus resultados vão incluir unicamente as páginas daquele domínio.

7. Descubra o endereço da entrevista: descubra qual é o melhor caminho para chegar às entrevistas de emprego, as condições de tráfego e quanto tempo você pode demorar utilizando o Google Maps. Dessa maneira, você consegue se planejar melhor e evita atrasos indesejados.

Veja mais matérias de Carreiras no Universia.

Facebook: novo design no dia 7 de março

Na próxima quinta-feira (7), o Facebook vai revelar um novo design para sua popular "timeline". As mudanças são mais sutis que as anteriores. 

As principais são:

- Maior destaque para a imagem de capa de um perfil. Sobre parte dela passam a ser exibidos as informações do usuário, como o nome, local onde mora, empresa que trabalha e onde estuda. 

Dúvida: se a imagem de capa for branca, como fica o contraste com o texto (em fonte branca)? Será que vai haver possibilidade de se escolher a cor da fonte?

- As fotos, avatares de amigos, mapa e ‘curtidas’ que antes eram apresentados em um conjunto de imagens abaixo da capa, no novo desenho serão mostradas em texto apenas. 

Gosto dessa mudança. Vai ficar mais clean. Especialmente na redundância das fotos dos amigos, que são repetidas logo abaixo.

- A linha do tempo dividida, que gerou reclamações de usuários que a julgaram confusa, continuará existindo, mas com modificações. 

O lado esquerdo será destinado a blocos fixos com informações de contato e o lado direito será reservado para as publicações.

As mudanças já estavam sendo testadas com um grupo de usuários da Nova Zelândia e serão implementadas para o restante do mundo no dia 7 de março (quinta-feira).

Fonte: www.detodaforma.blogspot.com

Veja as fotos do novo escritório do Google em São Paulo

 Restaurante com vista panorâmica, salas de descansos e salas de jogos são  as principais novidades do novo endereço

  

SÃO PAULO - O Google divulgou nesta semana algumas fotos de seu novo escritório em um luxuoso edifício localizado na Avenida Brigadeiro Faria Lima, em São Paulo.

Além do endereço, a sede também está de cara nova e mostra por que a empresa é considerada uma das melhores para se trabalhar. São mais de 9 mil metros quadrados distribuídos em dois andares, com um restaurante de 200 lugares com capacidade de servir até mil refeições por dia, quatro pequenas cozinhas com ambientes diversificados, salas de descanso e até “game room”, caso seus funcionários queiram se desestressar com alguns jogos.

Espaço Game Room (Google/Divulgação)

Veja abaixo as fotos das áreas da empresa:

(Game Room)

(Tech Stop: sala de Help Desk e TI)

(Micro Kitchen Baixo Augusta: pequena cozinha personalizada)

(Micro Kitchen Bixiga)

(Micro Kitchen Feira Livre)

(Micro Kitchen Liberdade)

(Vista do refeitório principal)

(Refeitório principal)

(Auditório Maracanã)

(Sala de descanso)

Fonte: www.infomoney.com.br

Infográfico: As redes sociais preferidas no mundo corporativo

Pesquisa revela que mais de 65% das empresas já utilizam as redes sociais como ferramenta de comunicação com clientes e prospects. Infográfico mostra onde as empresas estão e o que elas têm feito