Escrito por Ticiana Werneck
Há poucas semanas começou a viralizar pela internet um vídeo intitulado “Fast Food”, uma crítica engraçada a modelos de lanchonete como a Spoleto.
Protagonizado pelo humorista Fabio Porchat, o vídeo mostra um atendente impaciente diante de uma consumidora indecisiva.
Acontece que o vídeo chegou até a alta direção da rede Spoleto, e em vez de processo ou notificação judicial, a produtora do tal filme, a Porta dos Fundos (que tem entre os representantes Antonio Tabet, do Kibe Loco), recebeu um telefonema amistoso convidando para um “chope no Baixo Gávea”, local da boemia carioca.
O desfecho do papo é algo surpreendente. Com a mística do “faça do limão uma limonada”, a Spoleto não só pediu para que o nome do vídeo fosse substituído por “Spoleto” (já assistido por 551 mil pessoas), como patrocinou o canal da produtora no You Tube e encomendou uma continuação – que foi devidamente filmada na unidade de Copacabana, Zona Sul do Rio de Janeiro.
Ao entrar na brincadeira, a Spoleto vira parceira do consumidor na missão pela elevação do padrão de atendimento – ao final do segundo vídeo, inclusive, essa mensagem fica explícita.
A estratégia é valer-se da oportunidade para ativar o SAC da empresa e tornar a experiência uma eficiente ferramenta de treinamento. O novo filme apresenta um Fábio Porchat em diferentes situações de atendimento, em que demonstra impaciência, e em treinamento no restaurante, onde tenta melhorar sua postura com uma cliente muito indecisa.
O diretor de marketing e franquia do Spoleto, Antonio Moreira Leite, afirma em release: “Nos esforçamos para oferecer um bom atendimento nesse ambiente de conveniência e rapidez, e não queremos que os clientes se sintam tão pressionados como mostra de forma bem humorada o filme”, explica.
Parte 1
Parte 2
