Conquiste sucesso nas redes sociais

É de extrema importância usar canais para realizar comunicação interativa com clientes

Atualmente, o Brasil possui cerca de 80 milhões de internautas, sendo que mais de 90% deles estão cadastrados em pelo menos uma rede social, segundo dados do Ibope (Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística). Mesmo com essa crescente demanda muitos empresários ainda não sabem como investir em ações de marketing on-line e acabam prejudicando a imagem da empresa.

Tamara Costa, diretora geral da Linksearch, descreve abaixo os erros mais comuns que as empresas cometem em mídias sociais, visando contribuir para que todos possam usufruir de maneira inteligente no momento de interagir com o mercado de atuação, prospects e clientes.

 

O primeiro erro muito comum é pensar que alguma marca, seja ela qual for, não está nas redes sociais, como Facebook, Orkut e Twitter, já que não possui um perfil. Elas podem ser citadas de forma positiva ou negativa tanto por clientes, quanto pelos próprios concorrentes. 

 

Apesar de 67% das empresas já investirem neste meio e utilizarem 10% do orçamento em marketing digital, é de suma importância explorar este segmento como meio de comunicação interativa e monitorá-lo constantemente.

Muitas empresas também costumam criar um perfil físico, no caso do Facebook, para utilizá-lo com o intuito de divulgar informações e interagir com o público-alvo de alguma corporação. Neste caso, o mais adequado é a criação de um perfil corporativo, que permite mais "curtidores" e possui ferramentas que serão melhor aproveitadas. Outro ponto a destacar é que hoje lidamos com uma quantidade alta de pessoas conectadas, procurando serviços, produtos ou novidades no meio on-line. Para isso, a atualização diária torna-se uma regra, sempre aliada a uma linguagem adaptada ao público-alvo em questão.

Pesquisas revelam que 61% dos brasileiros buscam informações sobre produtos e serviços nas redes sociais antes de efetuarem compras. Mas, bombardear os seguidores com muitas atualizações, promoções e derivados não é a estratégia mais correta. Indicamos a inserção de cinco posts em cada rede social, abordando sobre assuntos diferentes, de forma criativa e relevante, para cativar ainda mais os usuários.

Outras dicas simples são: sempre ter agilidade ao responder de maneira imparcial posts positivos ou negativos nas redes sociais, não utilizar respostas automáticas, buscar soluções com eficiência, não apagar posts enviados por clientes em hipótese alguma, revisar o conteúdo antes de publicá-lo, para que informações erradas não sejam divulgadas; e responder as solicitações no mesmo período em que foram enviadas, caso isso aconteça à noite, como algumas empresas não possuem escala de 24h/7dias, as respostas podem ser enviadas no dia seguinte na parte da manhã.

Além disso, monitorar as redes sociais é uma das ações, se não a mais importante, para que empresas possam se aproximar dos consumidores e saber o que estão falando sobre a marca. Mas, é importante ressaltar que para realização de uma estratégia bem sucedida, existem agências especializadas neste serviço, como é o caso da Linksearch. Focada em ações que envolvem o marketing digital, a nossa equipe realiza a criação, análise, atualização e monitoramento, até mesmo dos concorrentes, para que sua empresa saiba o que está acontecendo e possa tomar iniciativas para aumentar a comunicação interativa, além de reverter algo se for negativo ou incentivar, se for positivo.

Invista nas redes sociais, como Facebook, Twitter e Orkut, assim você poderá ganhar mais espaço através de uma boa estratégia executada, com base em novas idéias. Tais ações farão com que sua empresa se destaque no mercado neste concorrido e imediato meio on-line.

 

Fonte: www.clientesa.com.br 

Administradores - Vídeo Institucional

Metallica dá recorde de audiência ao YouTube

Recorde do YouTube

Nos três primeiros dias de evento, o canal oficial do Rock in Rio no YouTube atingiu a marca de 3 milhões de visitas. Usuários de mais de 200 países acompanharam, ao vivo, artistas como Metallica, Red Hot Chilli Peppers e Kate Perry, os campeões de audiência até agora.

O show do Metallica, um dos mais aguardados, foi recorde frente a todo o histórico de transmissões do YouTube, que inclui festivais internacionais como Lollapalooza e Coachella. A banda também foi trending topics no Twitter do México, Perú e Chile, países onde a transmissão é feita exclusivamente via YouTube.

O canal está disponível em 24 idiomas e inclui informações gerais sobre o evento, as playlists preferidas dos internautas e possibilidade de interação e compartilhamento de vídeos. Em sua décima edição, esta é a primeira vez que o evento é transmitido ao vivo pelo YouTube para todo o mundo (excluindo o Brasil).

“Uma campanha de sucesso precisa conciliar tecnologia de ponta aliada ao conteúdo pelo qual o usuário é apaixonado”, afirma Flavia Simon, gerente de marketing do Google Brasil. “O Rock in Rio une esses dois fatores, o que fez com que ele tenha atingido neste primeiro fim de semana uma audiência tão grandiosa, voltando os olhos do mundo para o Rio de Janeiro”, completa. A campanha digital do Google para o Rock in Rio, que envolve YouTube, Orkut, Chrome Webstore e Google Maps, é patrocinada pela Volkswagen.

Comunidade do Rock in Rio no Orkut - Mais de 3 milhões de usuários

Outro ponto de encontro dos fãs de rock é a comunidade do Rock in Rio no Orkut. Com diversos gadgets interativos e até mesmo um mapa no Google Maps para ajudar a orientar quem vai participar do evento, a comunidade já atingiu 3 milhões de membros, a maior de toda a Internet relacionada ao Rock in Rio. Mais de 500 mil badges foram distribuidos para os usuários que são membros da comunidade, e mais de 1 milhão de internautas instalaram o tema do Rock in Rio em seu perfil. A Trident é patrocinadora da comunidade do Rock in Rio no Orkut.

Rádio Oficial do Rock in Rio no Google Chrome

Para ouvir a Radio online oficial do Rock in Rio, o usuário do Google Chrome pode baixar o aplicativo oficial do Rock in Rio na Chrome Webstore. A cada música, informações sobre o artista como fotos, imagens, tweets e notícias são mostrados no aplicativo. Para baixar o navegador gratuitamente, visite o site oficial.

 

Fonte: www.adnews.com.br

Redes Sociais: pesquisas apontam que uso em excesso pode causar depressão

Camila Maciel, da Adital

“Uso excessivo de redes sociais pode causar depressão”. É o que afirma a pesquisa desenvolvida, em 2011, pela Academia Americana de Pediatria. 

 

 

O professor universitário W.Gabriel Oliveira, no entanto, alerta: “devemos destacar o termo excessivo”. Ele avalia que é necessário impor um limite, em especial entre adolescentes, mas que há benefícios nas redes sociais que também devem ser considerados, como a socialização e as mobilizações virtuais.

Os pesquisadores responsáveis pelo estudo o denominaram de ‘Depressão Facebook’, a qual atinge, especialmente, adolescentes que ficam horas do dia navegando nas redes sociais. De acordo com a pesquisa, o uso sem moderação poderia acarretar atos de cyberbullying, ansiedade social e isolamento severo. Nesse sentido, é essencial que os pais acompanhem a vida virtual dos filhos.

Na avaliação de W.Gabriel, a forte adesão de adolescentes às redes sociais reflete características próprias da juventude, como formação da identidade, necessidade de socialização e auto-afirmação. Ele relembra que, em épocas diferentes, outros interesses aglutinavam a juventude e também requeriam limites por parte dos responsáveis. “Na minha época era o celular, através das promoções, os adolescentes passavam madrugadas ao telefone”, relata.

Para o professor, as redes sociais diferenciam-se de outras mídias, tendo em vista as inúmeras possibilidades de interação. “Texto, vídeo, imagem, comentários formam um bombardeio de percepções, que nos deixam dependentes. Quero saber se alguém falou comigo, qual a opinião do outro, se foi publicado algo relacionado a mim”, enumera. Ele avalia que as identidades são reforçadas por meio das redes sociais, a partir da imagem que se deseja passar.

Segundo a pesquisa, os jovens que desenvolvem depressão, já manifestam tendência ao isolamento ou ansiedade e buscam na internet uma forma de interagir com outras pessoas. Quando essa relação não se estabelece, eles ficam deprimidos. O trabalho alerta para que os pais avaliem se o período dedicado aos relacionamentos virtuais não estão interferindo na construção de relacionamentos reais.

Gabriel Oliveira cita algumas ferramentas que podem colaborar no controle dos responsáveis, como o bloqueio de sites. Outra medida, a qual requer acordos entre pais e filhos, é a definição de horários para uso da internet. Os pesquisadores orientam que os adolescentes devem ter uma vida equilibrada, com responsabilidades escolares, atividades extras e tempo livre para lazer, que pode ser utilizado também para uso da internet.

Em relação aos sites de redes sociais, por sua vez, algumas medidas de segurança são adotadas, embora possam “ser burladas”, conforme prevê o professor W.Gabriel. Uma delas é a idade mínima para acesso, em alguns casos é de 13 anos, em outros só é permitido o acesso com maioridade, 18 anos. Por meio da política de ética do site, também são proibidos conteúdos pejorativos, impróprios, pornografia, os quais podem ser denunciados pelos usuários. No entanto, com uma média de 750 milhões de usuários, tal controle ainda é deficiente.

(Adital)

 

Fonte: Mercado Ético

Novas realidades regionais e paixões nacionais: pesquisa sobre computadores e internet nos lares brasileiros

Realizada pela Intel em 16 regiões metropolitanas espalhadas pelo país, o estudo revelou tendências nacionais e peculiaridades regionais.

Em destaque:
O computador é o eletroeletrônico mais desejado pelos brasileiros. 47% dos entrevistados apontaram que sua próxima compra de eletroeletrônico deve ser um desktop, notebook ou netbook.

Posse de computador marca abismo social: lares sem computadores possuem renda média familiar de menos da metade da renda dos lares com computadores.

Mesmo sem acesso a computador em casa, acesso a Internet já é praticamente universal nas regiões metropolitanas. Mais de 90% dos entrevistados que não possuem computador acessam a internet regularmente em LAN houses ou casas de vizinhos e amigos.

Em todas as regiões e classes sociais, é unânime a opinião de que o ideal é ter mais de um computador em casa. Desktops e notebooks são compartilhados, mas o uso individual está aumentando.

A pesquisa “Tech Metrics Brasil”, produzida através da Ipsos Brasil, mapeou a penetração de computadores e conexões de banda larga em 16 cidades brasileiras. O estudo apontou que o computador e o acesso à Internet já se tornaram vitais em todos os estratos sociais, mesmo entre aqueles que não possuem um computador em casa.

“A universalização do acesso ao computador e a individualização do uso são grande vetores de redução da desigualdade social e da transformação da sociedade brasileira por meio da informação, da colaboração e da interatividade,” disse Cássio Tietê, diretor da Marketing da Intel Brasil. “Estamos avançando, mas ainda precisamos trabalhar para criar um país altamente conectado e preparado para aproveitar os benefícios que os grandes eventos mundiais, a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016, trarão para a economia e para a sociedade.”

A pesquisa foi realizada em 16 regiões metropolitanas de destaque no país, o equivalente a 35% da população brasileira e cerca de 50% do PIB nacional. Foram entrevistadas 2500 pessoas das classes sociais ABCD com idades entre 16 e 65 anos, que fossem usuários de computador, mesmo que não tivessem um em casa. As 16 regiões metropolitanas abordadas neste estudo incluem São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Campinas, Votorantim, Curitiba Porto Alegre, Balneário Camboriú, Brasília, Goiânia, Fortaleza, Salvador, Recife, Petrolina, Sobral e Belém.

Penetração e individualização dos PCs

O estudo mostrou que 58% dos lares nas regiões metropolitanas do Brasil já possuem computadores, com uma presença ainda muito forte dos desktops. Enquanto 56% dos lares possuem pelo menos um desktop, apenas 15% possuem pelo menos um notebook. A penetração de notebooks é mais expressiva no Distrito Federal, onde o dispositivo já está em 25% dos lares, enquanto a média nacional é de apenas 15%. Em todo o Brasil, o notebook está fortemente concentrado na classe A (47% dos lares) e B (23% dos lares).

Já nas classes C e D, o desktop marca presença de modo mais expressivo. Enquanto 56% dos lares da classe C já possuem pelo menos um computador, o computador desktop já está presente em 22% dos lares da classe D.

O Brasileiro também começa a seguir a tendência mundial de individualização do PC, com pelo menos 19% dos lares contando com mais de um computador. Em pelo menos 9% dos lares, o desktop e o notebook coexistem: o primeiro como o “computador da família”, compartilhado, e o segundo como o computador pessoal de um dos moradores. Enquanto apenas 12% dos desktops nos lares são considerados de uso “individual”, para os notebooks esse percentual é de 46%.

Um total de 58% dos possuidores de Notebook também têm pelo menos um desktop e entre os que possuem um netbook, 36% também têm um notebook no lar. Mesmo nas classes C e D, a presença de mais de um computador no lar já alcança os percentuais de 7% e 4%, respectivamente. Em média, o brasileiro considera que apenas um computador não é suficiente para o lar. Em todas as regiões e classes sociais, a opinião média é de que o número ideal de computadores dentro do lar é acima de um.

Acesso a Internet banda larga é vital

Acessar a Internet já é praticamente um hábito amplamente disseminado nas regiões metropolitanas pesquisadas, mesmo nos lares que não possuem computador. 96% dos donos de PC declararam que acessam a Internet regularmente. Entre os que não são donos de um computador, 93% também acessa a Internet regularmente. Entre os donos de computador, 63% declararam acessar a internet diariamente, enquanto apenas 23% dos que não possuem computador o fazem. O acesso a Internet faz parte do dia a dia de 99% da classe A, 97% da classe B, 96% da C e 88% da D.

Entre os donos de computador, o acesso a sites de busca foi considerado a atividade mais frequente no uso de computadores, apontado como a principal atividade por 78% dos entrevistados. Outras atividades apontadas como as mais frequentes são o acesso ao Orkut (69%), ouvir, organizar e manter uma coleção de músicas digitais (69%), editar, organizar ou manter uma coleção de fotos (47%) e pesquisar em sites de comparação de preços (41%).

Para os que não são donos de PCs, mas acessa a Internet regularmente, as atividades não são muito diferentes: pesquisa em sites de busca (69%), Orkut (67%), músicas digitais (47%), fotos (37%) e preparar trabalhos para escola, faculdade ou outros cursos (32%). O acesso destas pessoas se dá majoritariamente em LAN Houses (76%), casa de amigos e parentes (33%) e no trabalho (15%).

Computadores são campeões de preferência em eletroeletrônicos

O computador é o eletroeletrônico mais desejado pelos brasileiros. 47% dos entrevistados apontaram que sua próxima compra de eletroeletrônico deve ser um desktop, notebook ou netbook, bem acima dos desejos por uma TV LCD (16%) ou um celular com câmera e música (8%). O desejo por computadores é especialmente proeminente na região sul, onde o percentual chega a 58%.

O desejo de compra é latente nos lares que ainda não possuem um computador em casa (56%), enquanto 30% dos donos de PC têm planos de trocar de computador ou comprar uma máquina adicional. Desktops e notebooks dividem a preferência de compras dos consumidores nas regiões pesquisadas – 25% para os desktops e 19% para os notebooks nas próximas compras de eletroeletrônicos. Os netbooks apresentam um percentual de 3%, mas sempre com o objetivo de ser um segundo ou terceiro computador dentro do lar.

O desejo por notebooks é substancialmente maior na Classe A (28%), mas está presente em todas as classes sociais. Na classe D, 11% desejam um notebook como seu próximo eletroeletrônico, enquanto 31% desejam um desktop.

As próximas compras de desktops e notebooks serão quase todas realizadas a prazo (82% das próximas vendas de desktops e 73% das vendas de notebooks). Mesmo nas classes mais altas, as compras a prazo são preferidas na hora de comprar eletroeletrônicos.

A pesquisa também abordou a penetração e o desejo de compra de outros dispositivos de acesso a Internet, como smartphones e tablets. Embora os telefones celulares sejam onipresentes nas regiões metropolitanas, o smartphone ainda apresenta baixa penetração na sociedade brasileira – apenas 2% dos entrevistados possuíam um smartphone, e apenas 1% demonstrou interesse em adquirir um nos próximos 12 meses. Já a penetração de tablets foi irrisória, menos de 1% tanto para a posse quanto para o desejo de aquisição nos próximos 12 meses.

“O computador continua sendo a principal forma de acesso a Internet e ferramenta insubstituível no dia-a-dia das pessoas. Embora esperemos um enorme crescimento no número de dispositivos pessoais de acesso a Internet, o que percebemos é que estas tecnologias são complementares, e não substitutas do PC”, comentou Cássio Tietê.

Computador marca abismo social

A posse do computador parece marcar um grande abismo social no Brasil – nos lares sem computadores pesquisados, a renda média familiar média é menos da metade da renda familiar dos lares com acesso a computadores. Entre os que não possuem computador, a falta de dinheiro e condições de financiamento é apontada como a principal razão (66%).

“Este estudo nos mostra como é importante para o país o acesso a computadores e ao acesso a Internet. Fizemos grandes avanços na inclusão digital, com isenção fiscal e pacotes de benefícios que ajudaram o brasileiro a ingressar na vida digital, mas ainda existe uma distância grande a ser percorrida. Aumentar o acesso à informação e recursos da Internet é uma das formas mais eficientes que temos para melhorar a educação, promover serviços de governo eletrônico e a vida da população brasileira.” concluiu Cássio Tietê.

Destaque regionais:

A região Centro-Oeste, em especial pelo peso do Distrito Federal, mostra-se a região mais avançada em inclusão digital e uso de computadores dentro das regiões metropolitanas. Com 64% de penetração nos lares, a região se destaca pela alta concentração de notebooks (25%) e pela acentuada densidade de PCs (35% dos lares com mais de um computador).

A região Sudeste é a campeã na penetração de computadores nos lares das regiões metropolitanas (69%), mas a individualização está dentro da média nacional (19%). É a região que apresenta o menor percentual de notebooks (13%, contra 15% da média nacional).

 
A região Sul apresenta penetração de 62% e lidera o desejo de compra por computadores. É a região que acessa a Internet com maior frequência – 70% dos entrevistados conecta-se diariamente. É no Sul que a maioria dos computadores é de uso compartilhado – apenas 10% dos desktops e 30% dos notebooks é de uso individual.

A região Nordeste tem a menor penetração (53%) e o menor grau de individualização (15%). Entretanto, apresenta alto grau de acesso a Internet – 68% dos entrevistados acessa a internet diariamente, contra 66% da média nacional.

A região Norte tem computadores em 60% dos lares em áreas metropolitanas e apresenta uma concentração de notebooks levemente acima da média nacional (17%, contra 15% da média). O destaque para a região para o acesso a internet via 3G, que apresenta a maior média do país (27%). É também a região onde as pessoas se conectam com menos frequência – 55% dos entrevistados conectam-se diariamente, contra 66% da média nacional.

Sobre a Intel

A Intel (NASDAQ: INTC) é líder mundial em inovação. A empresa projeta e fabrica as tecnologias essenciais que servem como base para os dispositivos computacionais de todo o mundo. Mais informações sobre a Intel estão disponíveis em http://newsroom.intel.com/community/pt_br.

Fonte: Startupi

E o Facebook? Mudou mais uma vez!

Escrito por Chico Montenegro

 

Ontem, 22.09, o Facebook promoveu em São Francisco, Califórnia, a edição anual de seu F8, encontro onde Mark Zuckerberg apresenta grandes novidades para a rede. 

 

Hoje, o CEO lançou a Linha do Tempo, novo perfil que permitirá que o usuário se expresse melhor, descubra novas coisas por meio de seus amigos e controle como contará sua história.



Perdeu a apresentação? Assista aqui!
Mas, como funciona agora?

Desde o início do Facebook, seu perfil foi o lugar onde você conta a sua história. Pessoas o usam para compartilhar tudo, desde as pequenas coisas, como seus pensamentos sobre um artigo, até eventos mais importantes de suas vidas, como as fotos de seu casamento ou o nascimento de seu filho.

A evolução do seu perfil

Voltando aos primeiros dias do Facebook, o perfil era bem básico – apenas seu nome, uma foto, escola que frequentou…coisas que você normalmente compartilha nos primeiros cinco minutos de conversa quando você conhece uma pessoa. Ao longo do tempo, o seu perfil evoluiu para refletir melhor como você realmente se comunica com seus amigos. Agora você pode compartilhar fotos do que você fez na semana passada e atualizações sobre como você se sente hoje.

Mas como o foco está nas coisas mais recentes que você postou, as coisas mais importantes saem da página. As fotos da sua formatura são substituídas por atualizações sobre o que você tomou no café da manhã. Digamos que você está prestes a se encontrar com um velho amigo – você prefere saber que ele comeu ovos esta manhã ou sobre o seu novo emprego dos sonhos?

Da maneira que o seu perfil funciona hoje 99% das histórias que você compartilha desaparecem. A única maneira de encontrar as mensagens interessantes é clicando em “Mensagens Antigas” na parte inferior da página. Novamente. E de novo.

Imagine se existisse uma forma fácil de redescobrir as coisas que você compartilhou e reunir todos os seus melhores momentos em um único lugar.

Apresentando Linha do Tempo – um novo tipo de perfil

Com a Linha do Tempo, agora você tem um lugar para todas as grandes histórias que você já compartilhou. Elas não desaparecem quando você adiciona coisas novas. A Linha do Tempo é maior do que o seu perfil antigo e muito mais visual. A primeira coisa que você notará é a foto gigante no topo. Esta é sua capa e é você quem escolhe a foto que colocará lá.

À medida que você se desloca para baixo, após sua capa, você verá suas mensagens, fotos e eventos em ordem cronológica. É você quem escolhe o que aparece em sua Linha do Tempo. Você pode marcar com uma estrela seus favoritos para duplicar o tamanho ou esconder coisas completamente.

Preenchendo os espaços

Se partes importantes da sua vida não estão na Linha do tempo, você pode voltar e adicioná-las. Outra opção é ir para o Activity Log. É lá que você encontrará tudo o que você já compartilhou desde que criou sua conta no Facebook. Clique em qualquer postagem para colocá-lo em sua Linha do Tempo para que seus amigos possam ver também.

Adicionando Aplicativos em sua Linha do Tempo

Apresentando um novo tipo de aplicativos sociais que permite mostrar as coisas que você quer de fazer, a música que você está ouvindo, as receitas que você está provando e muito mais na sua Linha do Tempo. Esses aplicativos também te ajudam a descobrir o que seus amigos estão fazendo ou querem fazer. Vocês podem se juntar se quiserem: ouvir a mesma música que um amigo está ouvindo ou assistir ao mesmo programa de TV, por exemplo.

Você pode começar a adicionar alguns desses novos aplicativos hoje, mas a Linha do Tempo só estará disponível daqui algumas semanas.

Quando você tiver sua Linha do Tempo, você pode optar por publicá-la imediatamente ou esperar alguns dias para revisar o que está lá e adicionar qualquer coisa que estiver faltando. Agora, você e seus amigos finalmente serão capazes de contar as diferentes partes de sua história – desde as pequenas coisas que você faz a cada dia até o seu maior momento. O que você vai criar? Nós não podemos esperar para descobrir.

Toda descrição das funcionalidades foram descritas por Sam Lessin, gerente de produto do Facebook, no blog da empresa.

 

Fonte: www.midiaboom.com.br

Ferrari World: o parque temático da Ferrari | Brand Experience

 
Postado por Haendel Dantas em Branding, Comunicação, Marketing
Fonte: Comunicadores.Info

Fazia um tempo que não postava aqui no Comunicadores um exemplo bacana de Brand Experience. Daí surge esse excelente da Ferrari, o “Ferrari World”. Trata-se do maior parque temático indoor do mundo e único da marca, construído em Abu Dhabi, nos Emirados Árabes.

Inaugurado em outubro do ano passado, o parque conta com diversas atrações que permite aos fãs da marca terem uma experiência única no mundo de velocidade e tecnologia que envolve a Ferrari.

Novo Facebook quer ser a casa do internauta

E-procurement nas empresas brasileiras: como tirar vantagem?

A necessidade de transformar o setor de compras de uma empresa ‘operacional’ para ‘estratégica’ vem sendo fortemente avaliada pelas companhias. 

E a adoção de ferramentas como o e-procurement, que suportam esta transição e dão nova forma a esta área, vem crescendo significativamente.

 

No Brasil, o número de empresas que usam algum sistema baseado na web para realizar compras é de 38%. Um número baixo se comparado aos 86% das corporações de países desenvolvidos. Portanto, há muito espaço para o crescimento desta prática.

Segundo o Gartner, o Brasil é um dos países emergentes na adoção do e-procurement, sendo este o momento certo para apostar neste novo modelo, uma vez que as empresas prosseguem na busca por redução de custos e otimização de processos. A aplicação WEB permite que a área de compras adote estratégias diferentes para categorias distintas de materiais e serviços como, por exemplo, a utilização de catálogos eletrônicos e de contratos de compras; a criação de processos de sourcing, com solicitações de cotação e leilões reversos. Tudo isso gerenciado pelo comprador e possibilitando a integração dos fornecedores, garantindo processos mais ágeis e totalmente rastreáveis.

Os benefícios com a redução de custos - evidenciados na eliminação de ligações telefônicas, envio de fax, impressão de documentos - e a agilidade nos processos de compras, pela rapidez na criação de solicitações de cotação e leilões, uma vez que anula a necessidade de digitar os itens, são fatores que determinam o crescimento deste novo modelo de negócio.

O valor estratégico se faz pela rapidez nas respostas dos fornecedores, na criação de contratos e nos pedidos de compras e ganhos financeiros, com a obtenção de melhores preços, já que após os valores serem enviados, os fornecedores não tem a oportunidade de renegociar os preços.

Além de facilitar o dia a dia da empresa, vantagens como essas aumentam a competitividade da companhia no mercado. Empresas que ainda operam com sistema de cotação de produtos por email, telefone e outros, perdem na corrida para aquelas que selecionam em seu ERP os produtos e fornecedores desejáveis e, após ter uma visão completa da compra, finalizam a operação em poucos minutos.

Mas conseguir fornecedores que possam oferecer produtos ou serviços com boa qualidade, pontualidade e preços competitivos, não é tarefa fácil para as empresas, principalmente quando aliado a isso existe uma demanda alta, fluxos de compras não regulares e ferramentas ineficientes, sendo necessária a adoção de planilhas paralelas, controles manuais e acordos muitas vezes verbais.

Estes problemas podem restringir a atuação das áreas de compras ao operacional, ou seja, as tarefas de baixo valor agregado e que não podem contribuir com as necessidades das empresas em reduzir custos e tornar os processos transparentes e ágeis.

Existem vários softwares de e-procurements no mercado, mas há alguns pontos de atenção na hora de escolher um que atenda as necessidades específicas de cada empresa. Abaixo, listo algumas dicas de como comprar um sistema de e-procurement:

Integração com ERP – Os sistemas e-procurement devem ter fácil integração com o ERP que a empresa utiliza, pois quando isso não acontece existe a necessidade de se construir complexas formas de integração, que podem comprometer as funcionalidades da solução.

Aderência aos processos e necessidades da empresa – Antes de escolher o fornecedor é preciso avaliar previamente se a ferramenta é capaz de suportar todos os processos e necessidades que a empresa pretende implementar no sistema.

Manutenção – É necessário verificar se a ferramenta tem fácil manutenção, se há profissionais disponíveis no mercado e se é adaptável, ou seja, tem condições de acompanhar o crescimento da empresa. Nilson Fonseca é diretor de soluções da consultoria Firsteam

Fonte: BRWeek

Conheça as novas diretrizes para o e-Commerce no Brasil

Fonte: Gestor de Marketing

Lançado em Julho de 2010 durante a 65ª Reunião do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor – DPDC, realizada no Rio de Janeiro, o documento chamado de:

“Desafios da Sociedade da Informação: comércio eletrônico e proteção de dados pessoais”, organizado através de uma oficina da Escola Nacional de Defesa do Consumidor vinculada ao Ministério da Justiça, tem como um dos objetivos principais assegurar aos consumidores do comércio eletrônico uma proteção transparente, eficaz e, no mínimo, equivalente àquela garantida nas demais formas de comércio tradicional.

Segundo a secretária de Direito Econômico, do Ministério da Justiça, Dra. Mariana Tavares, este documento não se trata de uma norma nova, mas de uma interpretação do Código de Defesa do Consumidor para o comércio eletrônico. - O princípio central do código é justamente a vulnerabilidade do consumidor e essa vulnerabilidade se agrava no comércio eletrônico onde ele não está (em contato) diretamente com o fornecedor - destaca Mariana

Por este motivo, todas as empresas que atuam com e-Commerce precisam estar adequadas a estas orientações e aplicá-las em seu relacionamento comercial com seus clientes, para que cumpram adequadamente a lei e não estejam sujeitas a sanções.

Para fazer o Download do documento, acesse o link abaixo:

Redes Sociais influenciam escolhas do RH

Informações colaboram para maior assertividade na contratação de novo funcionário
 

Com as mídias sociais permeando o âmbito empresarial, os processos seletivos também entraram na rede para embasar o que se sabe sobre os candidatos. A gerente de Recursos Humanos da Golden Cargo, Lilian Castro, conta como a empresa tem utilizado as informações das redes sociais na hora de encontrar e direcionar um perfil a uma vaga. 

 

"Esses canais possibilitam ter acesso a outras informações do profissional, que na maioria das vezes não constam em um currículo", esclarece.

De acordo com ela, a principal rede utilizada para amparar os currículos, na hora do recrutamento, é o LinkedIn, que é uma rede focada em relacionamentos profissionais. 

 

"É possível verificar, por exemplo, grupos e assuntos de interesse do profissional e indicações de antigas chefias ou colegas. Essas informações podem ser somadas ao perfil do profissional resultando em maior assertividade na contratação", completa.

Para efeito, Lilian dá algumas dicas gerais de como o profissional precisa se comportar nas redes sociais com foco profissional. "No perfil, é indicada uma foto discreta, com vestimenta adequada, o ideal é que apareça somente o ombro e cabeça da pessoa. 

 

Informações e posts a respeito de sua vida pessoal também devem ser evitados", ressalta. Segundo a gerente de RH, é de suma importância também, manter os dados sempre atualizados e fiscalizar uma postura sóbria.

 

Fonte: www.callcenter.inf.br

03 tópicos essenciais do e-mail marketing

Elaborar uma campanha de email marketing é um processo complexo e instigador, que vai muito além do layout da mensagem ou do envio para um grupo específico de destinatários. 

 

O sucesso da ação depende de alguns requisitos nem sempre conhecidos pelas empresas e que, quando bem trabalhados, podem trazer resultados bastante consistentes. Veja quais são os três principais desafios de uma campanha de email marketing, e saiba como superá-los para criar ações mais assertivas.

1. Gestão inteligente da base de contatos

Esqueça o envio massivo de mensagens e os mailings com milhões de destinatários. O barato pode – e, na maior parte das vezes, vai – sair (muito) caro. A gestão inteligente da base de contatos é fator primordial para o sucesso de qualquer ação de email marketing.

E quando se trata de gestão inteligente de email marketing, os principais fatores são: opt-in, opt-in e opt-in. Ou seja: nem pensar em fazer contato com quem não demonstrou qualquer intenção de receber suas mensagens. Nesse caso, o cliente precisa estar no comando da ação, e apenas receber os conteúdos pelos quais tenha demonstrado algum interesse.

As empresas que desejarem dar um passo além podem partir para o double opt-in. Nesse caso, após o cadastramento inicial, o usuário novamente confirma por email, seu desejo de receber as mensagens de email marketing e autoriza – ou não – o compartilhamento de seus dados com parceiros da empresa.

Constituir uma base double opt-in consome tempo e recursos, mas gera resultados muito mais consistentes e duradouros do que o envio em massa para uma lista irregular, adquirida a preços módicos no mercado paralelo. Com uma base double opt-in, elimina-se o risco de enviar mensagens para e-mails inválidos, pois a confirmação só é possível por meio de uma caixa postal ativa; além disso, a base será constituída única e exclusivamente por pessoas que de fato desejam receber as mensagens de email marketing em questão, o que tende a reduzir o opt-out e aumentar a assertividades das ações.

2. Adesão às boas práticas de email marketing

O respeito é a regra número um para estabelecer vínculos duradouros com os clientes. Assim, deixar o consumidor a vontade para decidir é essencial para estabelecer uma boa relação.

Portanto, para obter os melhores resultados, é indispensável aderir às boas práticas de email marketing. Isso inclui assegurar à base o direito ao opt-out, deixando sempre aberta a possibilidade de não mais receber as mensagens de email marketing, se o cliente assim o desejar. Caso esta possibilidade não exista, as mensagens de email marketing involuntariamente se transformação em spam, e o usuário tende a ignorar qualquer oferta encaminhada pelo remetente.

Longe de representar uma desvantagem, a opção de opt-out reforça o compromisso da empresa em respeitar as preferências dos usuários, contribuindo para a criação de uma imagem positiva e o estabelecimento de uma relação mais sólida. Também em atenção ao cliente, aliás, é necessário criar uma política de privacidade que possa ser acessada a partir da mensagem de email marketing e, evidentemente, fazer valer todos os compromissos que foram pactuados nesse documento.

3. Produção de conteúdo relevante, que parta para a ação

Uma mensagem sobre as novidades de uma badalada churrascaria no Rio de Janeiro será irrelevante para quem mora em Belém. O anúncio de uma grande oferta de artigos esportivos provocará desdém aos sedentários de plantão. Uma newsletter sobre os últimos lançamentos do mercado literário será apagada sem piedade por quem não gosta de ler.

Em resumo: enviar para quem não quer receber significa atirar automaticamente as campanhas de email marketing ao lixo. Além de uma linguagem objetiva e um design atraente, as mensagens de email marketing precisam apresentar um conteúdo relevante, personalizado conforme as características e preferências de cada destinatário. Isso exige um grande empenho por parte das empresas em conhecer bem seus consumidores, saber quem são, onde vivem, em que faixa de renda se situam, pelo que se interessam etc. e também em fazer um uso estratégico dessas informações.

No entanto, cabe destacar que irrelevante será o conteúdo que, mesmo adequado às características de um usuário específico, não proporcionar interatividade ou, em bom português, não “chamar para a ação”. Afinal, as mensagens de email marketing têm como meta maior a conversão – seja sob a forma de uma compra, de uma resposta ou de uma adesão – e o seu conteúdo precisa estar formatado de forma a contribuir com isso.

Uma campanha de email marketing não pode, portanto, ceder ao apelo fácil da passividade. Pelo contrário. Os usuários precisam ser instigados a interagir e a participar. Isso, certamente, resultará em maiores taxas de clique e melhores resultados para a ação.

Fonte: Virid

Smarthpone se transforma em controle remoto para estacionar carros

Inovação e Negócios

Essa é a proposta do Park4U, quando você encontra uma vaga, basta descer do carro e controlar como se fosse um carro de controle remoto, no qual é possível controlar o freio e o acelerador. Veja abaixo o vídeo:

Site ajuda você a sumir das redes sociais

Deleteyouraccount.com reúne links de páginas de exclusão de sites como Google, Facebook e Twitter.

Por Lucas Agrela, do IDG Now!

Cansou de usar uma rede social? O site deleteyouraccount.com reúne os links de diversas redes sociais que permitem que você apague sua conta. O site oferece uma ferramenta de buscas de serviços como Facebook, Orkut e Twitter, e oferece a página de exclusão de conta de cada site.

Por exemplo, se você estiver logado na sua conta Google e quiser apagar seu perfil no Orkut, bastará fazer uma busca no site, clicar no link e confirmar a exclusão do perfil.

Link facilita busca pelas páginas de exclusão de contas em rede sociais

Em casos específicos, além da página de exclusão, o deleteyouraccount.com também oferece a opção de desativar temporariamente um perfil, como é o caso do Facebook. Para reativar uma conta na rede social, você só precisará fazer login no site. Dessa forma, será possível preservar os dados do seu perfil. Mas se você selecionar a opção “delete my account page” não haverá como recuperar a conta.

Além de redes sociais, o site também ajuda a apagar contas de e-mail, como Yahoo, Hotmail e Gmail.

Vale lembrar que na grande maioria dos sites não é possível recuperar um perfil apagado. Por isso, pense bem antes de apagar sua conta.

 

Fonte: IDGNow-UOL

São Paulo - Indústria criativa movimenta R$ 40 bi por ano

Mesmo com seus 1.522 quilômetros quadrados de área, quase o mesmo tamanho de Hong Kong, a cidade de São Paulo não produz um grão sequer de soja ou milho, petróleo ou algodão, muito menos café ou ferro. 

 

Mas produz conhecimento. E informação. São justamente essas “commodities” diferentes e um tanto intangíveis que fazem a capital paulista disputar hoje o posto de uma das principais economias criativas do mundo, ao lado de Nova York, Londres. Barcelona e Berlim.

A indústria criativa envolve áreas culturais, artísticas e intelectuais que vão do design à arquitetura, passando por informática, mercado editorial, artes cênicas, moda e cinema. Atualmente, essa faceta de São Paulo já movimenta R$ 40 bilhões por ano, quase 10% do Produto Interno Bruto (PIB) da capital, segundo a prefeitura. E, de acordo com pesquisa inédita encomendada pelo governo para a Fundação do Desenvolvimento Administrativo, a taxa média anual de crescimento do emprego formal no setor alcança os 9,1% – se essa curva ascendente continuar, em menos de uma década a economia criativa paulistana vai chegar ao mesmo patamar de Londres, na Inglaterra, o maior exemplo de como o setor pode reinventar uma cidade.

“Londres teve sua fase decadente e se reinventou depois que começou a apostar em sua indústria criativa”, diz o secretário o secretário municipal do Desenvolvimento Econômico e do Trabalho, Marcos Cintra. A cidade inglesa aumentou seu PIB em 25% nos últimos 15 anos apostando em áreas como cinema, teatro e design, além de atrair um número 350% maior de turistas.

“Queremos incentivar cada vez mais a economia criativa em São Paulo. Temos o projeto de criar polos tecnológicos no Jaguaré e na zona leste, além de investir em centros de design. É natural que uma megalópole como a nossa aposte nisso. Há até áreas como teatro e shows em que já temos papel de liderança nos rankings mundiais.”

Fonte:  Estadao.com

Como as mídias sociais podem melhorar os serviços ao consumidor

Redes sociais podem melhorar o help desk interno e serviços externos de atendimento ao consumidor, mas cuidado: táticas que utilizam Facebook e Twitter pode ser um tiro pela culatra

 

 

crédito: ThinkPhoto

A Rede social mudou a cara de muitas funções dentro de uma organização, entretanto, nenhum impacto foi maior do que para os serviços de atendimento ao consumidor e help desk – para ambos, consumidores internos e externos. Companhias podem utilizar a influencia e a capacidade das mídias sociais para fornecer ajuda aos consumidores e funcionários, além do mais, a plataforma aberta fornece fórum para qualquer um com experiência pesar – e qualquer um com problema semelhante adquirir conhecimento. Mas integrando mídias sociais dentro da estratégia do serviço ao consumidor das organizações deve ser mais do que, pular questionários na tela do facebook para que o usuário responda uma ou duas questões agora e depois.

“Agradeço as mídias sociais, hoje os consumidores tem voz como nunca tiveram antes” disse Laura Thomas, Consultora Sênior de Comunicação e Marketing da Dell. “No passado, quando os consumidores queriam discutir um produto ou serviço, eles tinham que discar no call center e seus problemas eram discutidos a portas fechadas. Somente o consumidor e a companhia poderiam ouvir as queixas ou elogios. Agora, esses problemas são dispostos publicamente para potencialmente aumentar a audiência e compradores. Na Dell, continuamos dependendo dos números dos canais tradicionais para serviços de help desk, mas cada vez mais estamos olhando para as mídias sociais e se engajando ativamente com nossos consumidores para assegurar que estão tento uma boa experiência com a gente”.

Kate Leggett, analista sênior da Forrester, disse que é importante para as organizações entenderem o que os canais de comunicação com o consumidor querem para interagir, e, a partir disso, desenvolver modelos de serviços nas mídias sociais. Por exemplo, uma vez estabelecido que o Facebook é o meio certo para colaborar com seus clientes, você também pode oferecer serviço ao consumidor a partir de uma tela separada, na própria página do Facebook ou apenas ouvir os comentários e se engajar para atender aos consumidores que precisam de ajuda”.

Leggett adicionou que não existe jeito certo de configurar o serviço de atendimento ao consumidor para o cliente nas mídias sociais, porém tem alguns princípios básicos que as companhias devem seguir. Por exemplo, se você decidir usar a influência do Facebook, “Tenha certeza de que o serviço ao cliente está diretamente ligado com o que a companhia oferece no site, e, tenha certeza de que está seguindo o mesmo processo para indagações encaminhadas por meio do Facebook, assim como você oferece no site, dessa forma, o Facebook não vai parecer a porta dos fundos do serviço ao consumidor da organização”

Mídias sociais podem proporcionar dados importantes dos problemas que os consumidores estão enfrentando com maior freqüência, assim como os produtos que eles gostariam de mudar (e como) – mas apenas se você for capaz de ouvir.

Thomas da Dell, disse que a companhia descobriu que escutar e se envolver com os clientes, via mídias sociais, pode diretamente resultar na melhora dos pontos de satisfação ao consumidor, métricas de lealdade do cliente e da marca.

“No último dezembro, nós abrimos as portas para o nosso “Comando Central de Escuta das Mídias Sociais”, que nos permitiu monitorar mais de 22.000 relatos postados diariamente referentes a Dell, assim como as menções no Twitter usando a ferramenta analytics tool Radian 6” disse. “Assim que lançamos, nós vimos um significando declínio nos comentários negativos sobre os produtos e serviços – provando que a habilidade de ouvir e responder instantaneamente é um investimento inteligente para o futuro de qualquer companhia e um meio de continuar melhorando os negócios e o relacionamento com o consumidor”.

Adam mason, diretor de serviços ao cliente na Loyola Marymount University, em Los Angeles, além de lidar com todo o suporte de primeira linha para professores e funcionários do campus, e trabalhar com o grupo que fornecer suporte aos estudantes.

Mason disse que a universidade tem usado o Yammer para comunicação interna e atualmente está usando os serviços de TI social ServiceNow, experimentando como a plataforma pode promover a comunicação com outros grupos de forma mais transparente.

Loyola Marymount não está usando ativamente a mídia social pública para fornecer serviços ao consumidor, mas Mason disse que deseja adotar a plataforma e seguir em frente: “Isso é o que os estudantes desejam ser” disse. “Eles não vão estar em nossos sistemas de e-mail interno; eles não vão estar em seus celulares dizendo: “O projetor não está funcionando na sala”, ou “algo cheira mal”, ou “Eu realmente amo este professor” E, honestamente, se não estão prestando atenção, eles vão dizer de qualquer maneira e nós vamos perdê-los.

De fato, “perde-los” pode custar o dinheiro da sua companhia e consumidores em potencial se as questões preocupantes não estiverem de acordo com o tempo hábil. Além do mais, com as mídias sociais, não é penas uma única pessoa que vê que quando a questão não é respondida; qualquer um que segue a página ou é fã da companhia pode ver.

Para encerrar, fornecer serviços de atendimento ao cliente via mídias sociais requer muito mais do que responder questões. Organizações vão ter que desenvolver a dedicada presença, assim como um plano para responder questões ao vivo, descobrir como acalmar os ânimos publicamente, e o que fazer offiline e como.

“A chave é incorporá-la ao longo de cada faceta da organização – das vendas ao marketing da engenharia ao serviço ao consumidor do RH ao financeiro” disse Thomas da Dell. “Assim que houver necessidade das mídias sociais se espalharem em todos os aspectos do negócio, será necessário centralizar os processos para responder aos consumidores e um time dedicado a isso. Inicialmente a Dell tem mais de 20 funcionários com contas no Twitter, nem todas são efetivas. Assim que tivemos um número de funcionários focados no Twitter, estaremos prontos para responder as questões e direcionar os problemas ou elogio dos consumidores aos departamentos adequados, não será uma forma eficiente de usar o tempo, nem o melhor jeito de solucionar problemas”.

Leggett adicionou que inicialmente a companhia deve responder a um inquérito publicamente, mas as melhores práticas são: não começar a conversa com os consumidores offline, sempre que for possível, envolver o cliente via mensagens diretas ou canais que são mais apropriados para fornecer ajuda estendida, como chat, telefone ou e-mail. “Nem todos os serviços ao consumidor podem ser efetuados em 140 caracteres” concluiu.

Fonte: www.informationweek.itweb.com.br

Explorando as redes sociais - Talita Carvalho

Explorando as redes sociais - Luiz Algarra

Nas redes sociais a vantagem é dos pequenos

Escrito por *Fábio Zugman

Goste você ou não, cada vez mais pessoas estão conectadas às chamadas redes sociais. Em todas elas é possível encontrar elogios incríveis e ataques violentos às marcas preferidas e mais odiadas pelos consumidores. 

Enquanto consumidores satisfeitos se unem para trocar informações sobre suas empresas favoritas e dar dicas uns aos outros, clientes insatisfeitos encontram nas redes sociais uma válvula de escape que pode se tornar o pesadelo de uma grande empresa.

As pequenas empresas, no entanto, tem uma grande vantagem. “Em uma grande empresa, dificilmente o dono estará lá, em um site de relacionamento, exposto e interagindo abertamente com outras pessoas.” Diz Fábio Zugman, autor do livro “Empreendedores Esquecidos”. 

Nela a informação obtida através de uma rede social, seja ela positiva ou negativa, geralmente passa por analistas e profissionais especializados, quando não por comitês. As pessoas contratadas para administrar essas ferramentas geralmente não possuem poder de decisão e ação e atuam apenas como um canal oficial de abastecimento de informações.

O problema é que nas redes sociais, as pessoas esperam uma conversa, não apenas uma comunicação formal. “Os erros de grandes empresas no abastecimento de redes sociais mostram que elas ainda têm grandes dificuldades em lidar com um tipo de comunicação que não é imposto por elas. 

Vemos isso volta e meia quando alguém em uma grande empresa tenta barrar de forma autoritária uma crítica forte ou o movimento de seus clientes 

insatisfeitos.” Completa Zugman.

A pequena empresa, por sua vez, possui uma grande vantagem. “As pequenas empresas possuem menos camadas. Em outras palavras, geralmente é o dono que está ali, lendo os comentários e interagindo com o público e a vantagem não está somente na comunicação direta. 

 

A pessoa que está administrando a rede da sua própria empresa geralmente tem o poder de tomar uma decisão efetiva e pode assumir compromissos e tomar decisões em alguns minutos, o que numa grande empresa teria que passar por um comitê de aprovação, chefia, diretores etc.

Um analista de uma grande empresa não pode simplesmente dizer: - Gostei da ideia, vamos mudar nosso serviço”. Diz o autor de Empreendedores Esquecidos.

E é justamente essa capacidade que dá as pequenas empresas uma grande vantagem no mundo digital. Se em muitas áreas ser pequeno pode ser um problema, nas redes sociais a situação se reverte e são as grandes que passam a sofrer.

O universo digital proporciona grandes oportunidades aos pequenos empreendedores. Oferece uma grande fonte de informações, contato com clientes e pessoas que podem influenciar positivamente na direção dos negócios. Esses sites cresceram nos últimos tempos e é importante que o pequeno empresário saiba, pelo menos, do que se trata essa nova forma de se comunicar com seu cliente. “A questão é: Você vai participar? Eu sugiro que ao menos você dê uma olhada do que isso tudo se trata.” Finaliza Fábio Zugman.

*Fábio Zugman é paulistano e tem 31 anos. É professor universitário, doutorando em Administração pela FEA-USP e Mestre em Administração pela UFPR. É autor dos livros Empreendedores esquecidos (Elsevier, 2011); Administração para profissionais liberais (Elsevier, 2005); Governo eletrônico: saiba tudo sobre essa revolução (Livro pronto, 2006);
O mito da criatividade (Elsevier, 2008); e coautor de Dicionário de termos de estratégia empresarial (Atlas, 2009); Criatividade sem segredos (Atlas, 2010).

 

Fonte: www.b2bmagazine.com.br

5 tendências sociais para empresas nos próximos cinco anos

crédito: Thikphoto
 

Com a redução das empresas, expansão definitiva do marketing e evolução das mídias sociais, novas tendências estão surgindo

Não há argumentos contra o quanto a rede social mudou a forma das pessoas interagirem umas com as outras. Mas como fica esta questão no espaço profissional? Certamente, a rede social tem marcado grande presença dentro das empresas, mas isso é apenas o começo. Saiba, na visão de especialistas, como as redes sociais vão mudar as empresas nos próximos cinco anos.

1. Diminuição das organizações: mídias sociais vão acabar com as barreiras hierárquicas e expandir as habilidades dos usuários de se conectar com pessoas que realizam o melhor trabalho – não importa o tipo de tarefa ou função que o funcionário desempenha. “Nas empresas sociais, organizações vão ser reduzidas, podendo descobrir pessoas com habilidades críticas e conhecimento relevante em outras áreas das organizações, em vez de ter a percepção limitada pelo trabalho formal”, acredita Peter Coffee, vice-presidente e responsável pela plataforma de pesquisa da Salesforce.com.

Luosheng Peng, CIO Gageln, acredita que o acesso a informações, pessoas e ferramentas tem sido com frequência silos do passado. “Por exemplo, equipe de vendas deve receber atualizações de inteligência competitiva ou apenas o time de relações públicas poderá ver antes as novidades do mercado? As mídias sociais vão quebrar essas barreiras, proporcionando igualdade de acesso às informações em todos os níveis e função de trabalho. Os CEOs vão perceber que as idéias mais inteligentes da organização surgem de forma inesperada.”

2. Seus clientes serão a maior – e mais ativa – parte da comunidade: companhias experientes têm utilizado redes sociais como forma de aproveitar o feedback e informar o desenvolvimento de estratégias de produtos. Essa tendência vai crescer. “Você pode formar comunidades de interesses com seus consumidores, que, frequentemente, vão saber mais do que os seus funcionários sobre os limites e possibilidades que os produtos podem ter ou fazer”, aponta Coffee. “Você pode criar uma rede que inclua os próprios produtos, promovendo retorno em tempo real sobre as necessidades dos clientes, em vez de esperar que seus consumidores lembrem e descrevam uma lista de desejos para melhorar o produto. Você pode fazer seu negócio especial, mesmo em um mercado que constantemente flerta com a comoditização, tornando seus produtos, amigos dos clientes.”

3. O modelo tradicional de serviço ao consumidor será transformado na sua cabeça: conversando com consumidores, empresas vão aumentar o uso das mídias sociais para melhorar os serviços aos clientes. Karim Guessous, CEO e co-fundador da Tradepal, fez a previsão de que mais de 50% dos serviços ao consumidor vão ser conduzidos via redes sociais. “Entretanto, a FAQ pode ajudar quando houver suporte individual.”

4. Rede social interna vai ser a nova intranet: assim como a intranet evolui a partir da internet pública, também existem redes sociais internas que evoluíram a partir de plataformas como Twitter e Facebook. Evoluindo, empresas vão passar a usar as mídias sociais internas como principal plataforma de comunicação. “O uso das redes sociais para disseminar informações empresariais, formação de equipes e conhecimento para capturar e transferir será a regra, não a exceção”, acredita Jay Baer, co-autor do livro “NOW Revolution” e presidente da Convince & Convert, empresa de estratégias em mídias sociais. “As operações culturais continuam a ganhar velocidade, os negócios empresariais vão se transformar nas mídias sociais internas – a nova intranet – para formar conexões em torno dos membros dos times.”

5. O marketing funcional irá expandir: de acordo com Baer, as mídias sociais fazem com que qualquer pessoa da empresa seja um “marketeiro” em potencial. “Funcionários não fazem comerciais à noite ou projetam anúncios aos finais de semana”, pontua Baer, mas o aproveitamento das redes sociais dos funcionários, que, voluntariamente, falam da empresa na rede, é uma grande oportunidade para a companhia. “É claro que isso irá exigir que a empresa ofereça treinamento e orientações no lugar para garantir que as mensagens estão de acordo com as políticas de metas e negócios.”

Essas previsões apenas tocam nas questões e nas mudanças que as mídias sociais vão, certamente, trazer para as empresas. “Isso está acontecendo agora, no prazo máximo de um a três anos, será um exigência competitiva. Para sair na frente, as companhias devem pensar sobre a capacidade dos membros do seu time em aceitar e adotar”, avalia.

 

Fonte: Information Week