Talvez sua empresa prefira ficar quietinha, mas o consumidor da sua marca está nas redes sociais e espera que ela esteja lá também quando quiser conversar. É bastante gente.
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O medo das empresas (”Nossa, o que vão falar de mim?”) impera.
E não fiquemos fechados apenas no Orkut. Muitas pessoas possuem Twitter (@plannerfelipe), perfil no Facebook, YouTube, Hi-5, Sonico, Limão… enfim, nas milhares de redes sociais que existem no nosso mercado – e vão existir mais ainda. As marcas devem estar presentes – e ativas – nessas redes, afinal seu público também lá!
Em resumo: a sua marca já está na rede, não tem como fugir.
O usuário procura sua marca e acha alguma coisa
Um consumidor que deseja reclamar ou elogiar sua marca, produto ou serviço, não vai querer saber se aquela comunidade é apenas de relacionamento entre funcionários – ele vai entrar e falar! Aliás, vai pensar que por ser de funcionários, seu comentário será recebido mais rapidamente!
Mais um ponto para o item “sim, sua marca já está na rede!”
Esse mesmo consumidor acredita que se ele está nas redes e passa horas atualizando seus perfis, a marca com a qual ele quer se relacionar faz o mesmo (ou deveria fazer). Ele acredita ou espera que colocando um scrap ou depoimento na comunidade (seja ela qual for) da empresa, logo será atendido.
Em muitos casos, sabemos que não é bem assim. Isso sabemos nós – principalmente profissionais de planejamento estratégico digital -, que estudamos esse comportamento diariamente, mas para os “leigos em estratégia digital” isso não é bem compreendido.
Já ouvi de familiares e amigos (advogados, engenheiros, jornalistas, contadores, “leigos”): - Poxa, mas a marca X tem 7 mil funcionários só aqui em SP e não tem UMA pessoa sequer para responder nas redes sociais? Infelizmente vivemos o cenário onde a resposta é: “Não tem”!
São essas pessoas, a maioria esmagadora, leigas em estratégias digitais que são ativas em redes sociais. As marcas precisam começar a entender que eles estão dominando a web e cada vez mais querendo falar e ser ouvidos.
Em meu livro (Planejamento Estratégico Digital – Ed Brasport) eu dou o exemplo da “Helena, a garota digital”, cuja vida é toda baseada em Google, redes sociais, blogs, mensageiros e compartilhamento de conteúdo. Os jovens de 12 a 17 anos, a geração Y, estão cada vez mais conectados. Em dez anos serão os maiores consumidores do mercado.
Querem se relacionar com as marcas da mesma forma que se relacionam com amigos. Deixam um recado no Orkut, Facebook, Twitter e querem uma resposta quase que imediata.
Mas será mesmo que redes sociais são algo relevante no Brasil?
Pasmem, essa pergunta existe. E para ela, nós profissionais de planejamento estratégico digital, devemos estar preparados e embasados para responder que sim!
Recentemente um estudo do Ibope chegou como esperança ao mercado para mudar em dois minutos a percepção das marcas e gestores com relação à web: 87% (”apenas”) dos internautas, o que hoje representa aproximadamente 61 milhões de pessoas, usam rede social e passam cerca de 3 horas por dia nelas. Desse universo, 83% (50,5 milhões) das pessoas fizeram um perfil por vontade própria.
E ai, sua marca vai demorar mais quanto tempo para entrar nas redes sociais?
