A pesquisa realizada ano passado pela Harvard Business Review Analytic Services, aponta que as muitas empresas ainda exergam as mídias sociais apenas como uma forma de coleta de informações e não como um meio de interação com seus consumidores.
Falta ainda por grande parte das empresas exergar que esses novos meios de comunicação são fontes ricas de informação e de relacionamento com seus consumidores. Abaixo confira os resultados da pesquisa no infográfico.
